Говорителят на компанията Брад Сисеро съобщи, че въпреки многократните опити на родителите и кабинния екипаж да убедят детето да седне, то останало право на седалката си. В резултат на това самолетът е бил принуден да се върне от пистата обратно към терминала.

Сисеро обясни, че процедурите по пристигането на самолета на гейта, свалянето на детето и неговите родители, изваждането на багажа им и оформянето на необходимите документи са отнели значително време. Първоначално полетът е бил обявен за закъснял.

Впоследствие обаче станало ясно, че полетът трябва да бъде напълно отменен, тъй като пистата на летището във Виктория се затваря за полети в 00:30 часа местно време. Говорителят поднесе извинения на останалите пътници за причиненото неудобство и уточни, че самолетът е отпътувал за Торонто едва на следващия ден следобед.